J'ai perdu le code de ma carte Fenua, comment faire pour le récupérer ?

Pour la réédition du code secret de votre carte Fenua, envoyez nous une demande écrite, veuillez y joindre une copie de votre pièce d'identité.

Vous recevrez le code environ un mois après car seul le centre parisien qui fabrique votre carte a connaissance de celui-ci.

Ce service est facturé 2 000 XPF.

Comment déclarer le vol ou la perte de ma carte Fenua ?

  • En cas de perte ou de vol de votre carte Fenua, téléphonez à l'un des numéros suivants afin de faire opposition sur votre carte :
    Tél: +(689) 44 22 22 (serveur)
    Fax: +(689) 40 82 90 50
    Tél: +(689) 40 41 42 08 de 7h à 15h30 et 14h30 le vendredi
    Tél: +(689) 40 81 02 00 de 7h à 15h30 et 14h30 le vendredi
  • Téléchargez le formulaire de déclaration
  • Faites une autre déclaration de vol, au commissariat de police ou à la gendarmerie en donnant le maximum de précisions notamment le numéro de vos cartes.
    Confirmez sans délai, par courrier, la perte ou le vol de votre moyen de paiement:
    Centre des Chèques Postaux
    OPT - HOTUAREA
    98 704 FAA'A TAHITI
    POLYNESIE FRANCAISE
    et joignez-y le récépissé de votre déclaration de police.
    Si vous retrouvez les documents signalés disparus, avisez aussitôt le CCP avant de les utiliser.
  • Attention, les 19 chiffres de votre carte vous seront demandés. Notez les et conservez les à part.
  • La mise en opposition est soumise à tarification.

Comment puis-je avoir une carte visa ?

Pour obtenir une carte Visa, rendez vous dans l'une de nos agences muni d'une pièce d'identité (trouver une agence).

Pour gagner du temps, vous pouvez pré-remplir le formulaire de demande :

Quel sont les conditions d'attribution de la carte VISA

Pour pouvoir obtenir une carte VISA, votre compte CCP doit être crédité d'au minimum 200.000 XPF/mois depuis au moins 6 mois.

Si je souscris à la VISA CCP , je n'ai plus besoin de la Carte Fenua alors ?

Mais si, car la carte Fenua vous permet de retirer jusqu'à 100 000 xpf francs par jour, sur tous les DAB de Polynésie Française sans aucuns frais.
De plus vous pourrez aussi, dans les agences munies d'un TPE, disposer de 200 000 xpf par jour (si le solde du compte est suffisant), toujours sans frais.

J'ai déjà des prêts et des prélèvements en cours dans une autre banque, est-il possible de domicilier mon salaire chez vous ?

Bien sûr, car vous avez la liberté de changer à tout moment, vous pouvez aussi domicilier vos ordres de virements et de prélèvements chez nous. Les tarifs CCP sont les plus économiques. De plus, les virements en ligne sont gratuits via le service webCCP.
Avant de clôturer votre compte bancaire, assurez-vous que tous les paiements ont bien été honorés. Il faut donc veiller à laisser une provision suffisante sur votre ancien compte pour le règlement des opérations en cours (ex : chèques émis par encore présentés, paiements par carte pas encore débités.).

Pour domicilier votre salaire sur votre CCP, vous devez signer la demande de domiciliation de salaire n° CH602.
Vous devez récupérer plusieurs RIP que vous devez remettre à toutes les sociétés qui doivent prélever vos factures (OPT Tél.Fixe, TNS, Tikiphone, Mana, EDT, etc.).

Est-ce possible d'avoir 2 cartes Visa CCP sur un même compte ?

Oui. Vous bénéficiez même d'une réduction : la deuxième carte est à moitié prix.

Pour cela, il suffit de créditer le compte CCP au minimum de 400.000 XPF/mois, depuis au moins 6 mois.
=> compte joint ou compte individuel pour mandataire(s) !

Où puis-je payer et retirer de l'argent avec ma carte ?

En Polynésie et en Métropole, votre carte sera acceptée chez les commerçants et les distributeurs de billets où est apposé le logo "CB".

A l'Etranger, votre carte sera acceptée partout où figure le logo "VISA" : Banques, commerçants ou distributeur de billets.

Quelles-sont les modalités d'utilisation de ma carte ?

Les paiements et retraits d'espèces sont possibles dans les limites fixés par l'OPT :

  • Plafond de retraits : 35 000 XPF sur 7 jours glissants
  • Plafond de paiement : 200 000 XPF sur 30 jours glissants
  • Plafond de cash advance : 35 000 XPF sur 7 jours glissants


Vous pouvez également régler vos achats sur internet avec la carte Visa. Dans ce cas, vérifiez que le site est sécurisé grâce à la présence des cadenas ci-après :

Ma carte a été avalée par un distributeur de billets. Que faire ?

Vous disposez de 48 heures pour récupérer votre carte auprès de l'agence où elle a été capturée. Elle ne vous sera rendue que sous conditions (motifs de capture et vérification de l'identité).

Au-delà de 48h, vous devrez contacter le CCP au 40 810 200 (du lundi au jeudi : 7h30 - 15h30 ; vendredi : 7h30 - 14h30).

A l'Etranger  : vous avez 48 heures pour récupérer votre carte dans l'agence où elle a été avalée.

J'ai perdu mon code confidentiel, que faire ?

Présentez-vous dans l'agence OPT de votre choix et demandez la réédition de votre code confidentiel. Votre code vous sera transmis dans un délai de 30 jours par courrier à votre adresse.

A combien d'essai ai-je droit pour saisir mon code confidentiel ?

Pour la saisie du code confidentiel, vous avez le droit à trois essais. Au troisième essai erroné, votre carte est capturée et ne peut plus être utilisée.

En cas de perte ou de vol de ma carte OPT Visa, que faire?

  • En cas de perte ou de vol de votre carte OPT Visa, téléphonez à l'un des numéros suivants afin de faire opposition sur votre carte :
    - En Polynésie :
    Faites opposition immédiatement en appelant le serveur au 40 44 22 22
    - Depuis la Métropole et depuis les DOM et TOM
    : composez le 0892 705 705
    - Depuis l'Etranger
     : composez en PCV le numéro Visa aux Etats-Unis +1 410 581 99 94.
    - Vous pouvez également faire opposition au guichet de l'agence OPT la plus proche.


  • Téléchargez le formulaire de déclaration

  • Faites une autre déclaration de vol, au commissariat de police ou à la gendarmerie en donnant le maximum de précisions notamment le numéro de votre carte.

  • Confirmez le plus rapidement possible par fax au : (689) 40 82 90 50 et par lettre recommandée, la disparition de votre carte, au service monétique des CCP, en y joignant le récépissé de déclaration de vol.
    Le courrier sera envoyé à l'adresse suivante :
    M. le Chef de Centre des chèques postaux
    Service Monétique
    HOTUAREA
    98 704 FAA'A TAHITI
    POLYNESIE FRANCAISE
    et joignez-y le récépissé de votre déclaration de police.
  • Attention, votre numéro de carte ainsi que la date de fin de validité vous seront demandés. Notez les et conservez les à part.
  • La mise en opposition est soumise à tarification.
  • Si vous retrouvez les documents signalés disparus, avisez aussitôt le CCP avant de les utiliser.

Puis-je utiliser sans crainte ma carte Visa CCP pour régler des achats sur Internet ou à distance ?

Il faut privilégier les sites web reconnus. Le numéro de votre carte se compose de 16 chiffres figurants au recto de votre carte. Il vous sera demandé en même temps que la date de fin de validité de votre carte.

Pour renforcer la sécurité de vos paiements à distance, le site marchand demande en général les trois derniers chiffres qui figurent au verso de votre carte, sur le panneau de signature.

Quand je fais un achat sur Internet, on me demande le code de vérification, en plus de mon n° de carte. Qu'est-ce que c'est ?

Le code de vérification ou code CVV (Card Verification Value = Valeur de Vérification de carte) est un outil de sécurité important conçu dans le but de protéger les comptes de votre carte de crédit. Cela permet au site marchand de s'assurer que le détenteur est effectivement en possession de sa carte lorsqu'un paiement en ligne est effectué.
Ce code se trouve à différents endroits, en fonction du type de carte utilisée :
Visa, Mastercard et Diners Club
Pour les cartes Mastercard, Diners Club et Visa, c'est un code à 3 chiffres qui se trouve au dos de la carte, sur la bande signature.
Il correspond aux 3 derniers chiffres imprimés au dos de votre carte.
American Express
Pour les cartes American Express, c'est le code à 4 chiffres affiché au-dessus de votre numéro de carte, sur le devant de la carte.

 

Quelle est ma responsabilité en cas d'utilisation frauduleuse de ma carte ?

Les opérations effectuées avant opposition sont à votre charge, en cas de perte ou de vol de votre carte dans la limite de 150 euros (17900 XPF).
Elles sont également à votre charge, mais sans limitation de montant, en cas de :

  • faute lourde de votre part
  • opposition tardive, c'est-à-dire non effectuée dans les meilleurs délais et notamment compte tenu de vos habitudes d'utilisation de la carte
  • utilisation par un membre de votre famille

Les opérations effectuées après opposition sont à la charge de votre banque, à l'exception des opérations que vous avez réellement effectuées. Des frais pour mise en opposition et renouvellement de la carte vous seront appliqués.

 

Comment obtenir le remboursement des sommes prélevées frauduleusement ?

Vous devez déposer une réclamation par écrit auprès du service monétique des CCP, si possible en présentant la facture ou le ticket de l'opération litigieuse, et cela dans un délai de 70 jours, à compter de la date de l'opération contestée.
Le remboursement interviendra dans les meilleurs délais et au plus tard, dans un délai d'un mois à partir de la réception de votre réclamation, quel que soit le résultat de l'investigation, vous recevrez un courrier informatif.

En cas de perte ou de vol de ma carte OPT Visa, que faire?

  • En cas de perte ou de vol de votre carte OPT Visa, téléphonez à l'un des numéros suivants afin de faire opposition sur votre carte :
    - En Polynésie :
    Faites opposition immédiatement en appelant le serveur au 40 44 22 22
    - Depuis la Métropole et depuis les DOM et TOM
    : composez le 0892 705 705
    - Depuis l'Etranger
     : composez en PCV le numéro Visa aux Etats-Unis +1 410 581 99 94.
    - Vous pouvez également faire opposition au guichet de l'agence OPT la plus proche.


  • Téléchargez le formulaire de déclaration

  • Faites une autre déclaration de vol, au commissariat de police ou à la gendarmerie en donnant le maximum de précisions notamment le numéro de votre carte.

  • Confirmez le plus rapidement possible par fax au : (689) 40 82 90 50 et par lettre recommandée, la disparition de votre carte, au service monétique des CCP, en y joignant le récépissé de déclaration de vol.
    Le courrier sera envoyé à l'adresse suivante :
    M. le Chef de Centre des chèques postaux
    Service Monétique
    HOTUAREA
    98 704 FAA'A TAHITI
    POLYNESIE FRANCAISE
    et joignez-y le récépissé de votre déclaration de police.
  • Attention, votre numéro de carte ainsi que la date de fin de validité vous seront demandés. Notez les et conservez les à part.
  • La mise en opposition est soumise à tarification.
  • Si vous retrouvez les documents signalés disparus, avisez aussitôt le CCP avant de les utiliser.

Quelles-sont les prestations auxquelles j'ai droit avec ma carte bleue Visa ?

A partir du moment où vous avez réglé la prestation avec votre carte, vous bénéficiez :

  • D'une Assurance individuelle accident voyage
    Cette assurance a pour but de vous couvrir dans le monde entier en cas de décès ou d'infirmité permanente résultant d'un accident à bord d'un transport en commun (terrestre, maritime, aérien) ou d'un véhicule de location, à condition que le prix du transport ou du véhicule de location ait été réglé avec votre carte.
  • D'une Assistance Médicale
    Qui vous assiste et prend en charge un ensemble de prestations destinées à vous aider en cas de maladie, blessures, décès ou de poursuites judiciaires.

 

Quelles sont les personnes assurées ?

Le titulaire de la carte, son conjoint ou son concubin vivant sous le même toit et pouvant justifier cette situation, leurs enfants célibataires de moins de 25 ans à charge au sens fiscal et le cas échéant leurs enfants qui viendraient à naître au cours de la validité du contrat d'assurance, leurs enfants adoptés, célibataires de moins de 25 ans à charge au sens fiscal, leurs ascendants et descendants vivant sous le même toit que le titulaire de la carte.
Ceci est valable qu'ils voyagent ensemble ou séparément.

Quelles-sont les précautions à prendre avant de partir en voyage ?

  • Prenez avec vous, le numéro de l'assistance médicale (ci-dessous)
  • Pour demander des informations liées à votre carte, notez le numéro de téléphone du service monétique des CCP (contact : 810 200)
  • Notez les numéros de téléphone pour la mise en opposition
    En Polynésie
     : 3663
    Hors Polynésie
     :
    • Métropole et DOM TOM   : 0892 705 705
    • Etranger en PCV   : +1 41 05 81 99 94

A partir de quand suis-je couvert pour l'assurance individuelle accident voyage ?

Déplacement à bord d'un moyen de transport en commun :

  • si vous avez payé votre titre de transport avant de débuter votre voyage, l'assurance prend effet dès que vous entreprenez le voyage, y compris, les trajets pour se rendre et revenir de l'aéroport, de la gare ou du port
  • si vous payez votre titre de transport en arrivant à la gare ou à l'aéroport, votre assurance prend effet à partir du moment où vous avez effectué le règlement.

Déplacement à bord d'un véhicule de location :
Seuls les trajets entre le lieu de possession du véhicule et le lieu de destination principal ou le lieu de séjour et inversement sont couverts. Les déplacements effectués durant le séjour ne sont pas couverts.

Jusqu'à quand suis-je couvert ?

  • Déplacement à bord d'un moyen de transport en commun : Votre couverture cesse lorsque vous avez terminé votre déplacement.
  • Déplacement à bord d'un véhicule de location : Votre couverture cesse à la restitution du véhicule de location.

Quelle est la démarche à suivre en cas de sinistre ?

Le bénéficiaire doit déclarer l'accident dans les 30 jours à :
GRAS SAVOYE
2 rue de Gourville
(45911) ORLEANS Cedex 9
ou au : 02 38 70 38 72 du lundi au vendredi de 09h00 à 18h00

Sauf cas fortuit ou de force majeure
Les pièces à fournir
Dans tous les cas : une copie du titre de transport ou du contrat de location, tout document (copie de la facturette, la note de débit ou du relevé bancaire) attestant le paiement du titre de transport ou du véhicule de location " par la carte assurée ", une copie du rapport de police ou de gendarmerie ou de tout autre document établissant les circonstances de l'accident, et un justificatif de la qualité du ou des bénéficiaires.
En cas de décès accidentel : une copie de l'acte de décès et un certificat médical attestant la nature du décès délivré par le médecin ayant constaté le décès accidentel
En cas d'infirmité permanente accidentelle : un certificat médical attestant la nature de l'infirmité

 

J'ai besoin d'une assistance médicale, qui dois-je contacter ?

Avant de prendre toute initiative, ou d'engager toute dépense, il est nécessaire d'obtenir l'accord préalable d'Europ Assistance France. Pour ce faire, vous devez appeler ou faire appeler :
EUROP ASSISTANCE France 24H/24, 7 jr/7
+ 33 (0) 1 41 85 88 81
Il vous sera demandé :

  • le numéro de carte assurée et sa date d'échéance
  • le nom du titulaire de la carte
  • le nom de la banque émettrice de la carte
  • d'autres informations en fonction de la nature de votre demande d'intervention.

Nous vous conseillons de donner ce numéro de téléphone aux personnes vous accompagnant.

Les garanties Visa sont-elles les mêmes quelque soit la Banque ?

Oui, les garanties s'appliquent de la même façon, quelque soit l'établissement financier/banque.